About Us
Perk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time-consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation, we’re on a mission to power real work, with real impact.
We’re trusted by more than 10,000 companies worldwide, including Wise, On Running, Breitling, and Fabletics, and we’re tackling the 7 hours of lost productivity per employee each week, a $1.7 trillion problem.
Founded in 2015, Perk has grown into a global company of more than 1,800 people across 12 offices globally, with headquarters in London and Boston. We combine innovation, control, and simplicity to transform how businesses work and how people feel at work.
At Perk, we’re driven by our values, like being an owner, delivering a 7-star experience, and working as one team. We value curiosity, purpose, and mindset, not just knowledge, to unlock the power in your potential. Our talent team brings together leading minds from the travel and SaaS industries, representing over 70 countries. If you’re excited about having a real impact and shaping how millions of people experience work, we’d love you on the team.
Visit www.perk.com to learn more.
Bei Perk haben wir die Marke von 1 Mrd. USD an Reisevolumen geknackt. Die Technologie steht, das Volumen auch. Jetzt geht es um Konsistenz und Qualität. Dafür suchen wir eine:n Senior Quality Specialist, der/die unser QA-Team verstärkt und die Brücke zwischen unserer HQ-Kultur und unserem globalen BPO-Netzwerk schlägt.
Du prüfst nicht nur Zahlen oder Tickets – du bist die Stimme der Kund:innen und sorgst dafür, dass Perk in acht Ländern gleichzeitig den gleichen Premium-Service liefert. Ein komplexer Reiseplan, der in Manila gelöst wird, soll sich genauso nahtlos anfühlen wie einer aus Barcelona oder Birmingham – und du stellst sicher, dass genau das passiert.
In dieser Rolle treibst du die Qualitätsentwicklung in unseren ausgelagerten Hubs aktiv voran: Du analysierst Performance-Trends, coachst Vendor-QA-Teams und arbeitest eng mit verschiedenen internen Stakeholdern zusammen, um unseren globalen Service kontinuierlich zu verbessern.
Rollenüberblick
Qualitätsmonitoring & Insights
Coaching & Training
Prozessoptimierung
Deine Aufgaben
Qualitätsmonitoring & Insights
Du überwachst die QA-Performance in unseren externen Vendor-Hubs und erkennst Trends, Lücken und Verbesserungspotenziale
Du analysierst Daten aus verschiedenen Quellen, um Trainings-, Prozess- oder operative Optimierungen abzuleiten
Du trackst Qualitätskennzahlen, stellst die Einhaltung interner Standards sicher und lieferst umsetzbare Insights für das Leadership
Coaching & Training
Du führst Qualitätstrainings für QA Specialists, Team Leads und Vendor-Teams durch und richtest sie an Perks Standards aus
Du organisierst Kalibrierungssessions, um eine einheitliche Bewertung und Vergleichbarkeit sicherzustellen
Du bist fachliche:r Ansprechpartner:in für QA-Best Practices – intern wie extern
Prozessoptimierung & Compliance
Du identifizierst und löst qualitätsbezogene Probleme bei externen Partnern und stellst die Einhaltung unserer QA-Prozesse sicher
Du arbeitest mit CX, Operations, Training und weiteren CI-Teams zusammen, um Prozesse und Agent-Performance netzwerkweit zu verbessern – unabhängig von Sprache oder Standort
Du vertrittst QA in wöchentlichen Business Reviews und präsentierst relevante Erkenntnisse an Stakeholder
Reporting & Tools
Du erstellst und pflegst QA-Scorecards, Dashboards und Reports zur Performance-Messung
Du bleibst am Puls der Branche und bringst Best Practices in unsere globalen QA-Prozesse ein
Das bringst du mitNachweisbare Erfahrung in Customer Care, Quality Assurance oder Vendor Management – idealerweise im internationalen Umfeld
Erfahrung mit QA/QM-Tools für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung
Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung darin, Performance datenbasiert zu verbessern
Sehr gute Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten im Umgang mit internen Teams und externen Partnern
Fließend Deutsch und Englisch (Pflicht)
Bonuspunkte für
Know-how in QA-Best-Practices im Customer-Care- oder Vendor-Umfeld
Erfahrung im Coaching oder in Trainings
Erfahrung in der Reisebranche
Zendesk-Kenntnisse
Starke Organisations-, Problemlösungs- und Zeitmanagement-Skills
Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen
Was wir bieten
30 Tage Urlaub
Wahlmöglichkeit zwischen einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Urban Sports Club) oder einem Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (BVG)
Attraktive Vergütung und Unternehmensbeteiligung bei PerkRest
Erholung garantiert dank großzügiger Urlaubstage plus gesetzlicher Feiertage
Unvergessliche Perk-Events, inklusive unserer spektakulären jährlichen Sommerparty
Ganzheitliche Unterstützung durch Spring Health, unseren führenden Wellbeing-Partner, mit schnellem und umfassendem Zugang zu
12 Therapiesitzungen und
12 Coachingsessions
für dich und deine Liebsten
Flexible Vergütungsmodelle, damit dein Einkommen noch mehr für dich leistet
Fokus auf Familie mit 17 Wochen voll bezahltem Elternurlaub im ersten Lebensjahr deines Kindes
Engagiere dich für deine Community mit 16 bezahlten Stunden pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten bei Herzensprojekten
Erweitere deinen Horizont mit bis zu 20 „Work from Anywhere“-Tagen pro Jahr
Verfolge deine Leidenschaften mit einem vierwöchigen, voll bezahlten Sabbatical nach 5 Jahren Betriebszugehörigkeit
Unterstützung beim Umzug in einen unserer Hubs durch ein Relocation-Paket
How We Work
At Perk, we take an IRL-first approach to work, where our team works together in-person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work.
For certain roles, we can help with relocation from anywhere in the world, English is the official language at the office. Please submit your resume in English if you choose to apply. Do not forget to submit an updated portfolio and/or resume.
Perk is a global company with a diverse customer base, and we want to make sure the people behind our product reflect that. We’re an equal opportunity employer, which means you’re welcome at Perk regardless of how you look, where you’re from, or anything else that makes you, well, you.
Protect Yourself from Recruitment Scams
All official communication from Perk will always come from email addresses ending in @perk.com or @externalperk.com, our verified social media channels, or recruiters listed on our official LinkedIn page. We will never ask you to pay for equipment, training, or fees, request sensitive personal information such as bank details early in the process, or communicate through unofficial apps like WhatsApp, Telegram, or Signal. If you receive a message claiming to be from Perk that seems suspicious, please do not respond. Forward it to security [at] perk .com, and we will confirm whether it is legitimate.
