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Manages banquet and bar service operations at Hilton Québec. Plans event logistics, inspects service areas, supervises and trains unionized staff, coordinates with kitchen and event teams, ensures service quality and customer satisfaction, handles issues, and recommends improvements. Requires primarily evening availability, with occasional daytime shifts as operationally needed.
Relevant du Directeur des opérations, le Maître d’hôtel banquets s’assure du bon déroulement des réceptions dans les différentes salles du Hilton Québec, en vue d’offrir une expérience client irréprochable. Il planifie la logistique terrain avant l’événement, il agit à titre de personne ressource pour le client, il dirige son équipe pendant l’événement et il s’assure d’une amélioration continue après l’événement.
Responsibilities- Établir et préparer la logistique terrain entourant la tenue de l’événement selon les directives du bon de commande émanant du département des ventes;
- Inspecter quotidiennement les aires de service et s’assure de l’application des normes d’hygiène et salubrité ainsi que de santé et sécurité au travail;
- Motiver, superviser, former et encadrer les employés de service sous sa responsabilité;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et s’assurer du bon déroulement des événements;
- Collaborer étroitement avec l’équipe avant-scène et arrière-scène tout en s’assurant du bon déroulement de l’activité;
- Assurer le lien entre la salle, la cuisine, le client et toute autre instance concernée;
- S’assurer de la qualité des produits offerts et d’un service à la hauteur des standards de l’entreprise;
- Aider en salle, s’il y a lieu;
- Réagir aux imprévus et trouver des solutions;
- Communiquer ses commentaires au coordonnateur banquets et propose des recommandations souhaitables à l’atteinte des objectifs;
- Gérer les opérations du service banquets et des bars ainsi que les employés qui s’y rattachent;
- Effectuer toute autre tâche demandée par son supérieur et nécessaire au bon fonctionnement du département.
- Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en gestion hôtelière ou trois (3) années d’expérience en banquets;
- Expérience en gestion de personnel syndiqué et en service à la clientèle;
- Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative et de l’organisation;
- Connaissance du français et de l’anglais;
- Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité, de même qu’en hygiène et salubrité;
- Très bonne tolérance au stress;
- Être disponible principalement pour des quarts de soir, avec la possibilité d’effectuer des quarts de jour selon les besoins opérationnels.
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At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.
Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands, and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel.
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Top Skills:
Building Automation SystemsDeltaElectrical SystemsHvacMetasysRefrigeration SystemsSiemens
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What you need to know about the Belfast Tech Scene
If asked to name the birthplace of the RMS Titanic, you might not say Belfast. Similarly, if asked to name Europe's leading destination for foreign direct investment in new software development, Belfast might not come to mind. Yet, both are true. The city has emerged as a tech powerhouse, recently ranked among the best in the U.K. for tech careers — especially for software developers. It also leads the U.K. with the highest percentage of software development jobs advertised.
